よくあるご質問
もしも記載にない内容でご質問がありましたら、お気軽にお問合せからお送りください。
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スパイラルレンタカーの定休日、営業時間は？
年中無休 9:00～19:00営業しております
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受取、返却、配送、引上げ時間の指定はできますか？
営業時間内でしたらご指定可能です。9:00～19:00営業しております。
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会員登録の方法について教えてください。
ホームページ内の「新規会員登録」から登録をお願い致します。
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入会金・年会費はかかりますか？
入会金・年会費は無料でご登録いただけます。
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引っ越し等で会員情報が変わった場合は？
ホームページからログインしていただき、マイページの「会員情報編集」より変更をお願い致します。
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退会したい場合はどうすればよいですが？
ホームページからログインしていただき、マイページの「退会手続き」よりお進みください。
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何日前まで予約することができますか？
ご利用の３日前まででしたらご予約が可能です。それ以降は承ることができません。
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運転者とちがう人が予約することはできますか？
申し訳ありませんが、ご予約の申し込み、運転者様、決済者様は同一の方に限らせていただいております。
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出発店舗と返却店舗をちがう店舗を指定することはできますか？
ご利用クラス、ご利用期間によって可能でございます。詳しくはご利用方法をご覧ください。
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予約をする際に必要なものは何ですか？
１．インターネットが閲覧できる機器
２．運転者様の免許証
３．お支払に使用されるクレジットカード、または楽天ペイでのお支払いを希望されるお客様はご自身の楽天ID
以上のものが必要となります。
なお、ご希望の車種によって運転可能な免許証が異なります。詳しくはご利用方法をご覧ください。 -
予約のキャンセルはどうしたらよいですか？
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予約をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？
クレジットカード・楽天ペイともに決済が完了している場合、ご利用開始予定日の７日前まででしたらキャンセル料はかかりません。それ以降は規程のキャンセル料がかかります。詳しくはご利用方法をご覧ください。
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予約の変更をしたい場合はどうすれはよいですか？
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予約した出発日時よりも遅れそうな場合はどうしたらよいですか？料金はその分差し引かれますか？
お約束の日時に遅れる場合は、必ず弊社コールセンターへご連絡ください。
Tel：0120-930-615
9：00～21：00
申し訳ありませんが、お客様のご都合による日時の変更につきましてはご返金ができかねます。また、ご連絡なくお約束の日時に来られない場合は、キャンセルさせていただく場合がございます。
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スパイラルレンタカーの会員以外でも運転できますか？
運転していただくのは、会員登録していただきご予約のお申込みいただいたご本人様に限ります。ご希望の方は、会員登録をしていただきお申込みください。
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延長することはできますか？
必ず弊社コールセンターへご連絡ください。
Tel：0120-930-615
9：00～21：00 -
料金には何がふくまれていますか？
車両レンタル料金のほかに、自賠責保険、任意保険が含まれております。
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燃料代はレンタル料金に含まれるのですか？
含まれておりません。燃料は満タンでお貸しいたしますので、満タンにてご返却ください。当社にて給油した場合別途ガソリン代を請求させていただきます。
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支払いはいつすればよいですか？
スパイラルレンタカーはお申込み後、お支払いのご案内メールにしたがってクレジットカード・または楽天ペイにて決済していただきます。決済完了時点でご予約確定となります。
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料金には何がふくまれていますか？
車両レンタル料金のほかに、自賠責保険、任意保険が含まれております。
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燃料代はレンタル料金に含まれるのですか？
含まれておりません。燃料は満タンでお貸しいたしますので、満タンにてご返却ください。当社にて給油した場合別途ガソリン代を請求させていただきます。
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煙草を吸ってもよいですか？
申し訳ございません。弊社レンタカーはすべて禁煙となっております。
お煙草を吸われた場合は、休車補償として下記金額を申し受けます。
ノンオペレーションチャージ
・自走可能の場合 20,000円
・上記以外の場合 50,000円
詳しくは保険内容のページをご覧ください。
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レンタカー返却の際、必要なものはありますか？
燃料を満タンにしてご返却をお願い致します。
・駐車違反等、法令違反をされた場合は、返却までに警察署へ出頭し、必ず反則金を納付した上で、ご返却願います。万一、違反処理をされずに返却された場合、警察に任意書類の提示をさせて頂く場合がございます。
・キズやヘコミの確認をして頂きますので、運転された方の立会いをお願い致します。
返却時に、延長や傷等が発生している場合や、ガソリンが満タンでなかった場合等は別途ご請求させていただきます。 -
営業時間外の返却・引上げは可能ですか？
恐れ入りますが、ご返却は弊社営業時間内にてお願い致します。9：00～19：00
ご指定のお引上げ場所までお伺いする場合、別途お時間等の打ち合わせをさせていただきます。 -
急な予定の変更で返却時間を変更したいのですが？
やむを得ず延長される場合は必ずお約束のご利用期間内に、お早目に弊社コールセンターへご連絡ください。
Tel：0120-930-615
9：00～21：00
延長に関しましては、状況によりお受けできかねる場合がございます。
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自動車保険の内容について教えてください。
保険内容のページをご覧ください。
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事故がおきた場合はどうすればよいですか？
万一事故を起こされた場合は、下記の処置をお願いします。
1.負傷者の救護
2.警察への通報と届出
3.相手の確認
4.弊社への連絡
スパイラルネットコールセンター
Tel：0120-930-615
9：00～21：00
上記以外の時間につきましては、車両お引渡し時にお渡ししております「もしも、事故にあわれたら」という用紙に書かれております保険会社の連絡先へお電話ください。
その場合は、必ず翌日の受付時間内に弊社コールセンターまでご連絡をお願い致します。 -
レンタカーが故障した場合はどうすればよいですか？
スパイラルネットコールセンターへご連絡ください。お車の入れ替え等の対応をさせていただきます。
Tel：0120-930-615
9：00～21：00
上記以外の時間につきましては、車両お引渡し時にお渡ししております「もしも、事故にあわれたら」という用紙に書かれております保険会社の連絡先へお電話ください。 -
事故ではなく、こすってしまった場合は？
傷の大小に関わらず、弊社コールセンターまでご連絡ください。
Tel：0120-930-615
9：00～21：00
また、修理期間中の休車補償として下記金額を申し受けます。
ノンオペレーションチャージ
・自走可能の場合 20,000円
・上記以外の場合 50,000円
詳しくは保険内容のページをご覧ください。